Abonelerimizin Sıkça Sorduğu Sorular
Nasıl abone olabilirim?Web sitemiz üzerinden online başvuru bölümüne girerek altyapınızı sorgulatabilir, size uygun paket ve fiyat seçeneklerini görüntüleyebilirsiniz. Hemen başvuru yaparak hızlı ve kolayca abone olabilirsiniz. Detaylar için çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.
Adresimde AtlantisNet fiber var mı?Her geçen gün genişleyen fiber alt yapımızda sizde yerinizi almak isterseniz kolayca adresinizi altyapı sorgula bölümünden sorgulayıp, hızlı kurulum imkanıyla limitsiz fiber internetinizi kullanmaya başlayabilirsiniz.
Çözüm süreciniz kaç saattir?Yaşanılan arızanın durumuna ve türüne göre çözüm süresi değişmektedir. Bireysel arızalarda ortalama süre 48 saat iken mücbir sebeplerden kaynaklanan arızalarda bu süre 96 saate kadar uzamaktadır.
Fatura ödememi nereden yapabilirim?Pratik işlem veya n kolay noktalarından veya https://abone.atlantisnet.com.tr/login tek kullanımlık şifre ile giriş kısmından sistem üzerinde kayıtlı olan telefon numaranızı girerek şifre gönder ile online ödeme sağlayabilirsiniz. Ayrıca Akbank, QNB Finansbank ve TEB Bankası üzerinden abone no ile ödeme sağlayabilir ve otomatik ödeme talimatı verebilirsiniz.
Kendi alt yapınız ile mi hizmet sunuyorsunuz yoksa farklı bir iss alt yapısını mı kullanıyorsunuz?Firmamız, Türkiye’nin belirli illerinde kendi kablolu ve kablosuz altyapısını kullanmakta, diğer il ve ilçelerde ise farklı telekomünikasyon firmalarıyla işbirliği yaparak tesis paylaşımı modülü üzerinden abonelerine fiber internet deneyimi sunmaktadır.
Abonelik iptalinde cayma bedeli öder miyim?Taahhütsüz paketlerde cayma bedeli ödemezsiniz. Taahhütlü paketlerde ise sadece kalan taahhüt süresine göre belirlenen cayma bedeli uygulanır. Detaylar için çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.
Wifi bağlantısı ile belirtilen hızın tamamını alabilir miyim?Kablolu olarak internete erişim sağladığınızda paket hızınızın tamamını alabilirsiniz.
Faturalarda aşım olur mu? Paketlerinizde kota mevcut mu?Tüm paketlerimiz sınırsız ve kotasızdır. Bu yüzden paket aşımı ve kota sorunu yaşamazsınız.
Wifi şifre değişikliği işlemlerini nasıl gerçekleştirebilirim?Şifre değişiklik talebinizi çağrı merkezimiz üzerinden abonelik bilgilerinizi doğrulayarak oluşturabilirsiniz. Modeminize uzaktan erişim sağlanamaması durumunda teknik servis yönlendirmesi sağlanabilir.
Yeni bir adrese taşındığımda nakil işlemi gerçekleştirebilir miyim?Evet, hizmetinizi yeni adresinize kolayca taşıyabilirsiniz. Fiber altyapının bulunduğu bölgelerde nakil işlemi hızlı bir şekilde gerçekleştirilir. Detaylar için çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.
Fiber internet altyapısında hangi kablo türü kullanılıyor?AtlantisNet belirli il ve ilçelerde kendi fiber altyapısı ile hizmet vermektedir. Fiber kablo türü olarak OM5 single mod, wifi hizmetini verdiği bölgelerde ise çatıya kablosuz çevre dostu antenler aracılığıyla hizmet vermektedir ve anten bağlantısını CAT-5e ve CAT-6 F/UTP kablo türleri ile sağlamaktadır.
Modem arayüzüme nasıl bağlanabilirim?Atlantisnet kurulumlarında kullanılan modem türüne göre arayüz bağlantısı değişmektedir. Modem arayüz erişimi, şifre değişimi, kullanıcı adı ve şifre tanımlaması vb. işlemler için websitemizde bulunan modem kurulumları bölümünden detaylı destek alabilirsiniz.